¿Cómo usar la tienda Vincorte?


 

¿Quiénes somos?

Somos una tienda de bebidas para celebrar con alcohol y sin alcohol de venta en línea.

¿Cuáles son los días y horas de entrega?

Nuestro servicio de entrega es de lunes a sábado. El envío tiene una tarifa plana para la zona urbana de Cali. Después de hacer su orden, recibirá su pedido en las próximas 72 horas.
La opción recogida en tienda está habilitada y la disponibilidad de horario se confirma vía telefónica al 311-0909. ext 225. Cuenta con un periodo de 72 horas.

Estamos cerrados los días festivos y de veda alcohólica dispuestos por decretos nacionales, departamentales o municipales.

 

¿Cuál es el horario de atención a clientes?

La página esta abierta 24/7 la gestión y el servicio al cliente se hace en el siguiente horario: de 9:00am a12:30 M – de 1:30pm a 5:30pm lunes a Viernes y de 9:00am a 5pm los sábados. Puede contactarnos al correo servicioalcliente@vincorte.com o vía telefónica al 311-0909 ext 225 en Cali

 

Entregas:

Los términos aplicables a la entrega de las mercancías varían dependiendo del tipo de envío elegido.

  • Revise la información en el check-out.
  • (orden mínima de $90.000 pesos)
  • Solo entregamos en la Ciudad de Cali, salvo zonas rojas.
  • Verifique su dirección de la manera más específica posible.
  • No nos hacemos responsables por retrasos debido a casos fortuitos, fuerza mayor o causas ajenas a la planificación de Vincorte – Valle.
  • Recomendamos leer los “Términos y Condiciones”.
  • En caso de preguntas por favor llamar a Servicio al Cliente al 311-0909. ext 225
  • El pedido es responsabilidad del usuario a partir del momento en que es entregada la mercancía.

Verifique su pedido antes de realizar la compra.

¿Cómo se utiliza el carrito de compra?

  1. Añadir los productos – Cuando encuentre un producto en la tienda que quiera comprar, Haga clic en el botón de “Agregar” “Add to Cart”. También podrá hacerlo haciendo clic sobre la imagen del producto y escoger la cantidad que desea agregar a su compra al igual que la presentación.
  2. Tramitar la compra – Haga clic en el botón del carrito en la parte superior derecha de nuestra página web o desde la ventana de confirmación de producto agregado con éxito en el botón “tramitar la compra” “View cart”.
  3. Carrito de Compra – ingresará al primer paso del proceso de compra donde encontrará el nombre del producto, precio y cantidad. Si está de acuerdo podrá continuar al dar clic en el botón “completar la compra” “Proceed to checkout”..
  4. Ingresar a Vincorte – para continuar deberá estar registrado en el sitio, si ya lo está ingrese su mail y contraseña, de lo contrario deberá registrarse.
  5. Checkout – Confirme la selección de los productos que desea. Si tiene un código de un cupón o tarjeta de regalo, podrá ingresarlo en el campo correspondiente identificado como “Código”. Ingrese sus datos personales y de facturación.
  6. Servicio de envíos – seleccione la opción que más se adapte a sus necesidades. Tenga en cuenta que dependiendo del tipo de envío este tendrá un costo adicional que verá reflejado en su compra.
  7. Resumen de compra – revise su pedido y todos los datos ingresados y proceda a pagar.
  8. Pagar – A través de nuestro sitio seguro podrá pagar online.
  9. Listo, a su correo llegará la confirmación de su compra.

 

¿Cuál es su política de devolución?

  • En este momento no recibimos cancelaciones, cambios en pedidos, ni devoluciones. Solo se cambiarán pedidos cuando:
    • El pedido no coincida con la orden de compra.
    • El pedido llega en mal estado (roto, siniestrado o abierto).
    • En el caso de los vinos, y productos perecederos que se encuentre vencido.
  • Si ocurre alguna de estas situaciones, llamar a Servicio al Cliente al 311-0909 ext 225.

Cualquier consulta adicional, por favor comuníquese con nuestro Servicio al Cliente al 311-0909 ext 225

 

¿Puedo ordenar en línea?

¡Claro! Usted puede comprar todos los productos en nuestra página web utilizando su nombre de usuario registrado. Nuestro objetivo es ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, aunque momentáneamente sólo podemos ofrecer el servicio en el área metropolitana de la Ciudad de Cali ¡pronto usted verá a Vincorte en todas partes!

 

¿Por qué los artículos en mi carrito han cambiado desde mi última visita a la página web?

Tranquilo, sucede que la selección de productos y la disponibilidad de los mismos está sujeta al inventario actual. Si está buscando un artículo que no se encuentra disponible, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente al 311-0909 ext 225 o elegir un producto similar al que quería que se encuentre disponible.

 

¿Es posible cambiar o cancelar un pedido?

En este momento no recibimos cancelaciones ni cambios en pedidos. Cualquier consulta adicional, por favor comuníquese con nuestro Servicio al Cliente al 311-0909 ext 225

 

¿Por qué no puedo encontrar ciertos licores en su sitio?

La selección de nuestros productos y la disponibilidad de los mismos están sujetos a inventario actual. Si está buscando un producto que no se encuentra disponible, por favor comuníquese con nuestro Servicio al Cliente al 311-0909 ext 225 . Haremos lo posible para ayudarlo.

 

¿Cómo puedo recibir ofertas y promociones especiales?

Queremos que sea el rey de la celebración, por eso constantemente creamos ofertas especiales, eventos y descuentos por tiempo limitado. Inscriba su correo electrónico aquí, y síganos en nuestras redes sociales Facebook, Twitter y Youtube para que siempre esté actualizado con las mejores ofertas.

 

Alguien más tiene acceso a mi cuenta ¿Que hago?

Por favor repórtelo a nuestro departamento de servicio al cliente llamando al 311-0909 ext 225.

 

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico, mi dirección de envío y preferencias promocionales?

No se preocupe, actualizar su información es muy fácil. En la parte inferior de nuestra página existe un enlace hacia su perfil. Haga clic en el enlace para modificar la configuración de la cuenta.

 

¿Qué está incluido en el valor total de mi factura?

El costo del producto, los impuestos y el servicio de entrega está incluido en el pago total.

 

¿Ya está incluida la propina?

No manejamos pago de propinas.

 

¿En qué áreas hacen entregas?

Por el momento hacemos entregas solamente al área metropolitana de Cali. Pero muy pronto VINCORTE ampliará el área de cobertura.

 

¿Qué se requiere para recibir el envío?

Se requiere la firma de un adulto a fin de aceptar una orden que contenga alcohol, al igual que una identificación que lo certifique como mayor de edad. El receptor debe ser especificado en la orden para recibir el pedido.

 

¿Qué pasa si no estoy presente para firmar y recibir el envío?

Al realizar su orden solicitamos que nos de el nombre, número de identificación y teléfono de la persona que va a recibir el pedido. Recuerde que se requiere la firma de un adulto. Vamos a exigir una identificación a su entrega, para asegurarnos de que el receptor es mayor de 18 años. También se requiere que el receptor firme para la recibir orden.

 

¿Puedo realizar el pedido a otra dirección diferente a la que tengo guardada en mi perfil?

En su perfil podrá guardar varias direcciones y elegir en cuál recibir el pedido. Asimismo al momento de hacer su pedido podrá digitar la dirección de su preferencia.

 

¿Puedo enviar a varias direcciones?

Desafortunadamente no se puede dividir un pedido a varias direcciones.

 

¿Realizan envíos a un apartado postal?

No podemos enviar a un apartado postal ya que un adulto (mayor de 18 años) siempre debe recibir el pedido.

 

¿Qué pasa si no llegó el pedido en el tiempo determinado?

Tratamos de constantemente mejorar nuestro servicio. Le pedimos que por favor nos envíe sus comentarios al correo servicioalcliente@vincorte.com o se comunique con nuestras atención al cliente al 311-0909 Ext 225 para realizar el reporte. Lo sentimos por el inconveniente.

 

Se equivocaron con mi pedido, llegó incompleto, dañado o nunca llegó ¿qué debo hacer?

Lamentamos los inconvenientes. Para reportar problemas con su pedido por favor contacta a nuestro departamento de servicio al cliente 311-0909 Ext 225

 

¿Quién hace las entregas?

Nuestras entregas se hacen a través de una compañía de motorizado externa.

 

¿Qué significa “El paquete no se puede entregar”? ¿Qué tengo que hacer?

“El paquete no se puede entregar” es un status que aparece cuando no se encuentra la persona autorizada para recibir la orden, o cuando una dirección es incorrecta. Los paquetes no distribuibles serán devueltos a nuestro centro de cumplimiento después del intento de entrega. Si tienes dudas de que tu envío está marcado como “no entregado”, por favor comunícate con Atención al Cliente 311-0909 Ext 225

 

¿Por qué la etiqueta del licor que recibí es diferente a la imagen en su sitio web?

Tratamos de tener todo nuestro inventario actualizado, sin embargo muchas casas de licores cambian sus etiquetas cada cierto tiempo.

 

¿Con quién puedo hablar acerca de la planificación de una boda, fiesta o evento?

Para obtener ayuda con la planificación de tu próximo gran evento llámanos al 311 0909 – ext 252, un miembro de nuestro personal altamente capacitado te atenderá. ¡Estaremos felices de ayudarte!

 

Para volver a la tienda, Click Aquí

BIENVENIDO(A) A VINCORTE S.A.

CONFIRMANOS QUE ERES MAYOR DE 18 AÑOS Y DESCUBRE TODO LO QUE VINCORTE S.A. TIENE PARA TI


VINCORTE TE INVITA A DISFRUTAR CON RESPONSABILIDAD.
| VINCORTE S.A. ® 2018 |